RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Le Client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer KidiVolt de sa volonté de se rétracter, puis de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Demande de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter contact@kidivolt.fr ou utiliser la page « Exercer mon droit de rétractation ». Il doit indiquer son nom, son numéro de commande et le produit concerné. KidiVolt lui communiquera l’adresse du centre de retour désigné pour sa commande ainsi que les instructions nécessaires.

Le Client ne doit pas retourner spontanément le produit à l’adresse administrative de KidiVolt ni à l’adresse figurant sur le colis sans confirmation écrite préalable. L’adresse d’expédition peut être différente de l’adresse autorisée pour les retours.

État du produit

Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires et sa notice. L’emballage d’origine doit être utilisé si possible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation peut être retenue si le produit a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Frais de retour

En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client. Pour les véhicules volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, leur coût estimatif est : [ESTIMATION À OBTENIR AUPRÈS DU FOURNISSEUR OU DU TRANSPORTEUR].

Si le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, le Client doit contacter KidiVolt avant toute expédition. KidiVolt organisera la solution appropriée et prendra en charge les frais nécessaires conformément à la loi.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué au plus tard quatorze jours après que KidiVolt a été informé de la rétractation. KidiVolt peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le Client.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée immédiatement à contact@kidivolt.fr. Si le colis est déjà expédié, la procédure de rétractation s’applique.